什么是服务质量保证体系？

家政日常保洁服务范围有：窗户、地面、厨房、卫生间、家具。

1、窗户

在窗户保洁中，保洁员需要使用专业的清洁剂和工具，对窗户的玻璃和玻璃框进行清洁和擦拭。在清洁过程中，保洁员需要注意细节，将玻璃和玻璃框擦拭干净，同时也要注意安全，避免因擦拭不干净而导致的安全隐患。

2、地面

在地面保洁中，保洁员需要使用专业的清洁剂和工具，对地面进行清洁和吸尘。同时，对于地面上的角落和缝隙，保洁员也需要使用专业的清洁工具进行清洁，确保地面干净整洁。

3、厨房

在厨房保洁中，保洁员需要使用专业的清洁剂和工具，对厨房中的灶台、油烟机、餐具、容器等进行清洁和消毒。同时，保洁员还需要注意细节，将厨房中的各个角落和缝隙擦拭干净，确保厨房干净整洁。

4、卫生间

在卫生间保洁中，保洁员需要使用专业的清洁剂和工具，对卫生间中的马桶、洗脸盆、镜子、墙面等进行清洁。同时，保洁员还需要注意细节，将卫生间中的各个角落和缝隙擦拭干净，确保卫生间干净整洁。

5、家具

在家具保洁中，保洁员需要使用专业的清洁剂和工具，对家具进行清洁。同时，保洁员还需要注意细节，将家具擦拭干净，确保家具干净整洁。此外，对于一些季节性家具的保养，保洁员也需要提供专业的建议和服务，帮助客户更好地维护家具。

服务质量保证体系是一个动态的管理机制，通过循环往复地运行，提高服务质量。为了促使服务质量保证体系有效运作，公司建立了发行、运输、投递、监督的服务质量环节，使服务质量保证体系得到良性循环。从确保服务质量入手，公司积极完善各项管理制度，加强服务管理，建立起自上而下的服务质量监督检查体系，形成了严格的服务考核机制。\x0d\x0a\x0d\x0a打造服务质量保证体系的措施：\x0d\x0a1、建立服务管理保证体系。提供优质服务，需要通过企业的各个部门高效协调，因此每日新公司从管理层开始贯彻全程控制理念，在管理层中设置专人负责服务管理，定期召开服务工作会议，按指标核查管理保证体系的工作进程。\x0d\x0a2、树立服务理念。在企业内部树立服务理念，让服务观念深入每个员工的思想，做到人人为客户服务。一线员工为客户服务，其他员工为一线员工服务。以这种服务链理念为支撑，从根本上提高企业的服务质量，让一线人员将发自内心的真诚服务奉献给客户。\x0d\x0a3、建立完善的服务质量标准。在服务理念的指导下，每日新公司建立了一套完善的内部质量控制标准和服务流程体系，通过内部控制标准和服务流程使服务工作形成一个完整的链条，各个环节之间紧密配合、相互支撑，形成企业内部服务体系，提高企业整体服务质量，提高服务层次。\x0d\x0a4、建立服务质量监督部门。建立服务质量监督部门的目的是从机构上将服务提高到一个重要的位置，通过该部门监督企业内部的一切服务工作，保障企业的服务流程畅通。

1、家政保洁服务的标志标准：①玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。②卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。③厨房：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。④卧室及大顶标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点。⑤门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。⑥地面的标准：木地板无胶渍、洁净，瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽，石材无污渍、无胶点、光泽度高。

2、家政保洁服务的流程：包含预约、现场核价、面试、派单、接单、日程管理、待服务、服务中、服务计时、服务拍照、取消订单、补款、评价、奖赏、审核等流程，任何一个步骤都需要专业设计才能满足业务需求。

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